FAQs

Si tu as un compte client Martini Sportswear, tu peux y consulter ta commande en ligne. Pour ce faire, connecte-toi à l’aide de ton adresse e-mail et de ton mot de passe en cliquant sur l’icône de compte en haut à droite de notre site. Dès que tu es connecté, tu peux vérifier le statut de ta commande et tous ses détails dans « MES COMMANDES ». 
Une confirmation de commande t’est automatiquement envoyée par e-mail, ce qui te permet d’avoir une vue d’ensemble de ta commande, même sans t’inscrire.

Tu trouveras ton numéro de commande dans ton compte client en ligne sous « MES COMMANDES » et dans la confirmation de commande que nous t’enverrons par e-mail juste après l’achat.

Nous nous efforçons de maintenir nos délais de livraison aussi courts que possible. Ta commande est directement transmise à notre entrepôt pour la préparation de l’expédition via un processus entièrement automatisé, c’est pourquoi nous ne pouvons malheureusement plus modifier ton adresse de livraison sur la facture. Mais si nous interceptons ta commande à temps, nous pouvons modifier l’étiquette d’expédition de ton colis comme tu le souhaites. Pour ce faire, envoie-nous un e-mail à join@Martini-sportswear.at.

Dès que ta commande est confirmée, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler, car toutes les commandes de notre boutique en ligne sont entièrement automatisées et traitées par notre entrepôt.
Une étiquette de retour est jointe à ta commande afin que tu puisses nous la renvoyer si nécessaire. Merci de l’apposer de manière bien visible à l’extérieur du colis et de déposer celui-ci dans un bureau de poste de ton choix.

Il n’y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne. À partir d’un montant d’achat de 150 € / 200 CHF, la livraison est offerte.

Tu peux bien entendu faire des achats dans la boutique en ligne Martini en tant qu’invité, sans créer de compte client.

Nous souhaitons faciliter autant que possible tes achats dans la boutique en ligne Martini Sportswear. C’est pourquoi nous proposons différents modes de paiement :

• Cartes bancaires
  • En cas de paiement par carte bancaire, tu peux saisir les informations relatives à ta carte bancaire directement dans la fenêtre « Paiement ». Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa et MasterCard. 
• Apple Pay
  • Si tu as enregistré une carte de crédit ou de débit dans le « portefeuille » de ton iPhone ou d’un autre appareil Apple, tu peux payer avec Apple Pay à la fin du processus de commande. 
• PayPal
  • Si tu choisis PayPal comme mode de paiement, tu seras automatiquement redirigé vers PayPal pour confirmer le paiement. Connecte-toi à ton compte PayPal et suis les instructions. Tu trouveras plus d’informations sur le paiement avec PayPal ici.

• Klarna - Pay Now, Pay in 30 days, Financing (non disponible pour les pays de livraison Slovaquie et République tchèque).

  • Si tu choisis « Klarna », tu te connectes à l'étape suivante à ton compte Klarna via ton adresse e-mail et un code unique. Après t'être connecté, tu choisis une des options de paiement. Les options suivantes sont disponibles :

    • Pay Now - payer la commande immédiatement

    • Pay in 30 days - payer la commande plus tard

    • Financing - payer ta commande en plusieurs fois.

  • Veuillez noter que Klarna est une société de facturation indépendante. En cas de questions concernant le paiement, adresse-toi donc directement au service clientèle de Klarna. Tu trouveras plus d'informations sur l'achat avec Klarna sur https://www.klarna.com/

• EPS (uniquement pour les livraisons en Autriche)
  • Si tu effectues un virement eps, tu paieras ton achat à la fin du processus de commande avec tes données bancaires en ligne habituelles.
• Twint (uniquement pour les livraisons en Suisse)
• Ideal (uniquement pour les livraisons aux Pays-Bas)

Le montant de ta commande est débité dès que ta commande a été expédiée. Si ta commande comprend plusieurs colis, le débit correspondant est effectué pour chaque produit expédié. Merci de noter qu’au moment de ta commande, nous procédons à une autorisation du montant total. Il s’agit d’une retenue temporaire du montant, qui expire automatiquement au bout de quelques jours.

Nous t’enverrons une facture par e-mail avec la confirmation d’expédition. Tu peux également la consulter et la télécharger en ligne dans ton compte client.
Merci de noter que, pour des raisons de durabilité, nous n’envoyons pas de factures par la poste.

Klarna étant une entreprise de facturation indépendante, le traitement des paiements se fait directement par Klarna. Si tu rencontres des problèmes avec le paiement, tu dois donc t’adresser au service client de Klarna. 

Les codes de réduction peuvent être saisis dans le champ « AJOUTER UN CODE DE RÉDUCTION » lors de l’étape « Paiement ». Clique sur « Ajouter » pour appliquer le code de réduction. Le montant total réduit est ensuite visible avant la finalisation de ta commande. 
Si ton code de réduction ne fonctionne pas, vérifie que les articles de ton panier correspondent bien aux conditions de l’offre. Par exemple, si les produits de l’outlet sont exclus de l’offre et si ton panier contient des articles de l’outlet, le code ne sera pas accepté. Assure-toi également que ton bon de réduction est toujours valable et que tu as cliqué sur « Ajouter » après l’avoir saisi.

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réduction rétroactivement. Afin de maintenir les délais de livraison aussi courts que possible, toutes les commandes de notre boutique en ligne sont transmises directement à notre entrepôt pour la préparation de l’expédition via un processus entièrement automatisé. Il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler ta commande. 

Pour des raisons techniques, les cartes cadeaux (les codes de réduction ne sont pas concernés) ne peuvent plus être utilisées que dans notre Flagship Store d’Annaberg depuis le 22.12.2023.
Si tu ne peux ou ne veux utiliser ta carte cadeau qu’en ligne, envoie-nous ton code de bon d’achat et une capture d’écran de ton panier à join@martini-sportswear.at avant de finaliser ta commande. Notre équipe service client se chargera ensuite manuellement de l’envoi de ta commande.

Les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement être achetées et utilisées que dans notre boutique d’Annaberg. 

Toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne sont expédiées directement depuis notre centre logistique d’Annaberg par la poste autrichienne.  Les commandes à destination de la Suisse sont également envoyées par la Poste suisse. L’expédition s’effectue généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, le délai de livraison étant d’environ 3 à 5 jours ouvrables selon le pays de livraison. Dès que ta commande est prête à être expédiée, nous t’envoyons une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi pour suivre le colis. Les frais de port sont indiqués dans ton panier avant le paiement et sont facturés avec ta commande.

Dès que ta commande est prête à être expédiée, nous t’envoyons une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi. Tu peux ainsi voir à tout moment où se trouve ton colis et notamment savoir s’il a été déposé dans un point de retrait.

Si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison, ton colis sera déposé dans un point de retrait proche de chez toi, à moins que tu n’aies donné une autorisation de dépôt au préalable. Grâce à ton lien de suivi, tu peux savoir à tout moment où se trouve ton colis et où tu peux le récupérer, le cas échéant.

La Poste Suisse distribue les lettres épaisses et les petits paquets en les déposant dans la « boîte à lait ». Si tu ne souhaites pas que ton colis soit déposé ou si tu n'es pas d'accord avec le lieu de dépôt, tu peux donner l'ordre de « ne pas déposer » ou en informer le livreur de colis / le service clientèle dans la rubrique « Ma Poste » du portail clients de La Poste Suisse, sous « Mes envois ».

Nous expédions les commandes de notre boutique en ligne dans les pays suivants :

- Autriche
- Allemagne
- Italie
- Suisse
- France
- Espagne
- Pays-Bas
- Slovaquie
- Tchéquie

Les frais de livraison pour les pays de livraison Autriche, Allemagne, Italie, Slovaquie, République tchèque, France, Espagne et Pays-Bas s'élèvent à € 5 (TVA comprise) par commande. Pour toute commande dont la valeur du panier dépasse 150 €, les frais de port sont gratuits.

Les frais de livraison pour le pays de livraison Suisse s'élèvent à CHF 10 (TVA comprise) par commande. Pour toute commande d'une valeur de panier supérieure à CHF 200, les frais de port sont gratuits.

Les frais de port sont affichés dans ton panier avant le paiement et sont facturés au moment du paiement.

Tous nos produits sont préparés et expédiés par notre centre logistique Martini Sportswear à Annaberg (Salzbourg, Autriche). Ta commande sera acheminée par la poste autrichienne. Les commandes à destination de la Suisse sont également envoyées par la Poste suisse.

Une fois ta commande reçue, il faut compter en général 1 à 2 jours ouvrables pour que ton colis soit expédié.

Si tu souhaites nous renvoyer ta commande ou une partie de celle-ci, place d’abord les articles concernés, intacts et dans leur emballage d’origine, dans le colis d’origine ou dans un autre emballage approprié. Remplis ensuite le bon de retour en indiquant la raison du retour et glisse-le dans le colis. Appose l’étiquette de retour jointe à chaque commande de manière bien visible à l’extérieur du colis et dépose ton colis dans un bureau de poste.

Suisse:
Merci d'annoncer ton retour via notre plateforme de retour : https://return.exporto.de/72732d/340/login 

Pour cela, indique ton numéro de commande (tu le trouveras dans ta confirmation de commande et d'expédition) et ton adresse e-mail. Dans l'étape suivante, tu peux choisir les produits à retourner + le motif du retour. Après ta confirmation, ton étiquette de retour sera créée et apposée de manière bien visible à l'extérieur du paquet. Tu peux retourner ton colis dans n'importe quel bureau de poste. 

Dès que ton colis nous est parvenu, notre service qualité vérifie l'état de la marchandise dans notre entrepôt. Le remboursement est ensuite effectué, en règle générale, dans les 48 heures.

Si tu renvoies ta commande depuis l’Autriche, l’Allemagne ou l’Italie, les retours sont gratuits pour toi.
Pour les retours depuis la Suisse, nous te facturons CHF 12 au moyen de ton avoir. Nous te prions de comprendre que les frais de retour depuis tous les autres pays (France, Espagne, Pays-Bas, Slovénie, République tchèque) sont à ta charge.

Tu recevras ton remboursement via le mode de paiement que tu as choisi lors de ton achat. Dès que ton colis de retour est arrivé dans notre entrepôt, nous traitons le remboursement dans les 48 heures. En règle générale, il faut compter 1 à 2 jours supplémentaires pour que le montant soit crédité sur ton compte.

Malheureusement, aucun échange n’est possible actuellement. Si tu ne souhaites pas conserver un ou plusieurs articles que tu as commandés, renvoie-les nous à l’aide du bon de retour et de l’étiquette de retour joints à la commande et passe ensuite une nouvelle commande.

Si tu as acheté tes articles Martini Sportswear chez un revendeur agréé, nous te prions de les leur retourner directement. Le revendeur prendra alors contact avec nous.
En cas de problème, n’hésite pas à nous contacter par e-mail : join@martini-sportswear.at 

Si tu estimes que la qualité du produit n’est pas satisfaisante, envoie-nous un e-mail avec une description précise du problème, de préférence avec des photos claires, à join@martini-sportswear.at  

Si tu as acheté ton produit Martini Sportswear en vacances ou à l’étranger et si tu rencontres des problèmes avec, envoie-nous simplement un e-mail avec une description précise du problème à join@martini-sportswear.at  Merci de préciser où et quand tu as acheté ton produit (nom du revendeur, adresse, pays, date d’achat, preuve d’achat). 

Si tu as d’autres questions, tu peux t’adresser à notre service client, soit par e-mail à join@martini-sportswear.at ,soit par téléphone, au +43 6463 8171. Tu peux également remplir notre formulaire de contact. Nous nous occuperons de ta demande et prendrons contact avec toi dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés que tu aies reçu un colis endommagé. Si les articles commandés sont intacts, si seul le colis a été endommagé et si tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux simplement utiliser un autre emballage de ton choix pour le retour. Merci d’utiliser les documents de retour joints à ta livraison pour que le retour soit effectué à la bonne adresse.
Si un article a été endommagé lors de l’expédition ou s’il ne se trouve pas dans ton colis, contacte-nous par e-mail à join@martini-sportswear.at , soit par téléphone, au + 43 6463 8171. Tu peux également remplir notre formulaire de contact. Nous nous occuperons de ta demande et prendrons contact avec toi dans les plus brefs délais.

Tu trouveras toutes les informations importantes sur nos produits sur les pages produits de notre site web. Sous chaque photo figure une description détaillée du produit ainsi que des informations sur les matières, les caractéristiques et la durabilité du produit en question.

Nous avons intégré un outil spécial à notre site web pour te permettre de trouver facilement la taille qui te convient. Pour ce faire, clique sur « Quelle est ma taille ? » sur la page produit (au-dessus du choix de la taille) et saisis les données nécessaires dans la fenêtre pop-up. Sur la base de tes données, tu recevras une recommandation de taille personnalisée pour le vêtement en question. 
Tu peux également te référer à notre guide des tailles, que tu peux consulter sur la page produit.

Sur les pages produits de notre site web, tu trouveras, en plus d’une description détaillée du produit, d’autres informations sur le produit en question. De plus, nous publions régulièrement dans notre magazine des conseils et astuces pour l’entretien de nos produits. Et si tu veux en savoir plus sur des matières spécifiques, nous te recommandons les
pages technologiques de la section « Découvrir Martini » sur notre site web.

Nous avons rédigé un article de magazine informatif sur l’entretien, le nettoyage et le séchage des sous-vêtements fonctionnels, dans lequel tu trouveras les plus importantes choses à faire et à ne pas faire. Si tu as une question spécifique, tu peux aussi nous l’envoyer par e-mail à join@Martini-sportswear.at.

Clique sur la loupe en haut à droite de notre site web pour utiliser la fonction de recherche. Saisis le nom du produit ou un mot-clé correspondant et les résultats correspondants s’afficheront.

Si un produit n’est pas disponible dans notre boutique en ligne, tu peux indiquer ton adresse e-mail sur la page du produit concerné en cliquant sur le bouton « M’informer ». Dès que le produit sera à nouveau disponible, nous t’en informerons par e-mail. Tu peux également utiliser l’option du menu principal « Recherche d’un revendeur » pour savoir quel revendeur propose le produit.  

Si tu as besoin d’accessoires ou de pièces de rechange pour ton produit de la boutique en ligne, tu peux t’adresser à notre service client, soit par e-mail à join@Martini-sportswear.at, soit par téléphone, au +43 6463 8171. Tu peux également remplir notre formulaire de contact. Nous nous occuperons de ta demande et prendrons contact avec toi dans les plus brefs délais.
À la section « Atelier de couture » dans le menu de notre site web, nous avons résumé pour toi les informations les plus importantes concernant les pièces de rechange, les accessoires et les réparations.

Dans un souci de durabilité, nous proposons depuis de nombreuses années à notre camp de base d’Annaberg un service de réparation pour nos vêtements et accessoires. 
Si tu as besoin de faire réparer ton article Martini Sportswear préféré, envoie-nous un e-mail à join@martini-sportswear.at.  Toutes les étapes suivantes seront alors discutées avec toi. 

Tu trouveras les revendeurs agréés Martini Sportswear sur notre site web sous « Recherche de revendeurs » dans le menu principal. Il te suffit d’indiquer ta localisation et de cliquer sur « Rechercher » pour que les résultats correspondants s’affichent.

Si tu n’as pas encore de compte client chez nous, clique sur l’icône de compte en haut à droite de notre site web, sélectionne « INSCRIPTION » et ensuite « S’inscrire maintenant ». À l’étape suivante, saisis tes données d’accès souhaitées (e-mail et mot de passe). Tu recevras ensuite une confirmation d’inscription par e-mail, que tu devras à ton tour confirmer en cliquant dessus. 
Pour gagner du temps lors d’une prochaine commande, tu peux enregistrer ton adresse de facturation dans ton compte client.

En créant un compte client chez nous, tu bénéficies de nombreux avantages :
• Tu as un aperçu de toutes tes commandes.
• Tu ne dois saisir tes adresses qu’une seule fois.
• Tu passes plus rapidement à la caisse.

Une fois connecté sur notre site web en cliquant sur l’icône compte, tu peux modifier toutes tes informations personnelles et tes paramètres dans « MON COMPTE CLIENT ».

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client. Nous te prions donc de bien vouloir créer un nouveau compte client. 
Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas modifier l’adresse e-mail correspondant à une inscription à la newsletter. Pour toute question, adresse-toi à join@Martini-sportswear.at. 

Si tu rencontres des problèmes avec ton compte client, tu peux t’adresser à notre service client, soit par e-mail à join@Martini-sportswear.at, soit par téléphone, au +43 6463 8171. Tu peux également remplir notre formulaire de contact. Nous nous occuperons de ta demande et prendrons contact avec toi dans les plus brefs délais.

Une fois connecté sur notre site web via l’icône compte, tu peux modifier ton adresse de livraison et/ou de facturation dans « MON COMPTE CLIENT ».

Si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, tu pourras simplement le réinitialiser lors de ta prochaine tentative de connexion.
Saisis l’adresse e-mail utilisée lors de ton inscription chez Martini Sportswear et nous t’enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.
L’e-mail peut prendre quelques minutes à te parvenir. Merci de vérifier également ton dossier indésirables.

Tu peux te désabonner de notre newsletter ou modifier tes paramètres de newsletter à tout moment en cliquant sur « Actualiser les données » ou « Se désabonner » tout en bas de la newsletter. Il te suffit ensuite de suivre les instructions.

Martini Sportswear n’équipe pas seulement plus de 20 athlètes d’Autriche, d’Allemagne, d’Italie et de Suisse avec un équipement de vitesse complet en hiver, mais soutient également en été de nombreux sportifs dans les domaines du trail running, du vélo et de l’ultramarathon avec des vêtements et des accessoires.
Martini Sportswear est d’autre part le fournisseur officiel de l’équipe nationale autrichienne de ski alpinisme.

Martini Sportswear est synonyme de vêtements de plein air fonctionnels conçus par des professionnels, pour des professionnels. Si tu pratiques le ski alpinisme, le ski, le mountain bike, l’alpinisme, le trail running ou l’ultramarathon à haut niveau et si tu partages nos valeurs Martini Sportswear, nous devrions faire connaissance. Écris-nous à sponsoring@martini-sportswear.at en te présentant, dis-nous d’où tu viens et à quoi ressemble ton moment idéal en plein air, et tu feras peut-être bientôt partie de notre Martini Sportswear Family. 

Nous aimons sponsoriser des événements qui correspondent à notre marque et dont la philosophie est en accord avec les valeurs de Martini Sportswear. La durabilité joue un rôle important, tout comme la régionalité. Il nous tient particulièrement à cœur d’apporter une contribution positive à l’environnement et à la société.

Notre boutique en ligne propose également un outlet : nous l’appelons « Last Season Deals ». Tu peux y accéder en cliquant sur « Découvre notre outlet % » dans les rubriques principales « Homme » ou « Femme » ou en cliquant sur « Outlet % » dans la rubrique « SERVICES » tout en bas de notre site. 

Oui, notre Flagship Store Martini se trouve au centre d’Annaberg. Tu trouveras plus d’informations sur son adresse et ses horaires d’ouverture ici.

En cas de problèmes techniques avec notre site web, nous te prions de nous contacter directement afin que nous puissions corriger l’erreur le plus rapidement possible. 
Si tu souhaites partager ton feedback général sur le site web, nous serions également heureux de le recevoir. Dans les deux cas, contacte-nous via notre formulaire de contact ou envoie-nous un e-mail à join@martini-sportswear.at . 

Si tu souhaites acheter nos produits sur le site d’une autre entreprise, vérifie qu’il s’agit bien d’un revendeur agréé. En cas de doute, tu peux t’en assurer auprès de nous. Tu trouveras les revendeurs agréés Martini Sportswear sur notre site web dans « Recherche de revendeurs » ou en utilisant la fonction « Acheter localement ».
En règle générale, si une offre semble trop belle pour être vraie, la prudence est de mise. La plupart des sites frauduleux affichent peu d’informations de contact, de sorte que tu n’y trouveras probablement pas de numéro de téléphone, d’adresse e-mail ou d’adresse professionnelle. Si le nom de domaine du site sur lequel tu souhaites passer commande contient « Martini » mais n’est pas https://www.martini-sportswear.com, tu peux en déduire que tu as affaire à un site frauduleux. Les sites web dont le nom de domaine contient des mots comme « Sale »/« Outlet » ou encore « Soldes » et « Martini Sportswear » ne sont en aucun cas sérieux. 

Merci de nous informer également si tu penses avoir acheté un produit contrefait en nous écrivant à join@martini-sportswear.at afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

En tant qu’entreprise d’outdoor, notre responsabilité d’apporter une contribution positive à l’environnement et à la société est particulièrement importante. Chez Martini Sportswear, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Penser, grandir et surtout agir de manière durable fait partie intégrante de notre marque. Sous le point « Durabilité » de notre site web, tu peux découvrir en détail comment nous nous engageons pour plus de durabilité dans les sports de plein air et de montagne.

Tous les postes actuellement vacants sont répertoriés sur notre page Carrières. Tu peux y accéder en cliquant sur « Carrières » dans la rubrique « À PROPOS DE MARTINI SPORTSWEAR » tout en bas de notre site web. 

N'hésite pas à nous envoyer ta candidature à jobs@martini-sportswear.at

Tu ne trouves pas d’offre d’emploi qui correspond à ton profil ? Nous nous réjouissons également de recevoir ta candidature spontanée à jobs@martini-sportswear.at.

Notre équipe de recrutement répondra à toutes tes questions sur jobs@martini-sportswear.at . 

Tu trouveras nos CGV dans la rubrique « À PROPOS DE MARTINI SPORTSWEAR », tout en bas de notre site web. 

Si nous n’avons pas pu répondre à ta/tes question(s), notre service client se tient à ta disposition aux jours et heures suivants :
du lundi au jeudi de 09:00 à 12:00 et de 13:00 à 17:00 et 
le vendredi de 09:00 à 12:00.
Nous nous réjouissons à l’idée d’avoir de tes nouvelles.